LTV Kalkulačka (Celoživotná hodnota zákazníka)
LTV (alebo CLV) predstavuje celkový čistý zisk, ktorý vám zákazník prinesie počas celého trvania vášho vzťahu. Poznanie LTV je nevyhnutné pre nastavenie maximálnej ceny za akvizíciu (CAC).
Často kladené otázky (FAQ)
Je LTV obrat alebo zisk?
V prísnom marketingovo-biznisovom zmysle by LTV malo predstavovať čistý zisk (Hrubá marža). Ak by ste počítali z obratu, mohli by ste si myslieť, že si môžete dovoliť vyššie CAC, než je reálne, čo by viedlo k strate na úrovni objednávky.
Ako zvýšiť LTV?
Sú tri cesty: 1. Zvýšiť AOV (upsell, cross-sell), 2. Zvýšiť frekvenciu (e-mail marketing, vernostné programy), alebo 3. Zvýšiť životnosť (zlepšenie kvality produktu a zákazníckeho servisu pre zníženie odchodov).
Čo ak nepoznám životnosť?
Pre nové firmy použite konzervatívny odhad (napr. 1-2 roky). Pre stabilné e-shopy vypočítajte, pred koľkými mesiacmi urobil zákazník prvý nákup a kedy posledný. Rozdiel je priemerná životnosť.