Rýchly prehľad skratiek a metrík, ktoré používame v našich kalkulačkách. Žiadna zbytočná teória, len to
podstatné pre prax.
AOV
E-commerce
Priem. hodnota objednávky – priemerná tržba z jednej objednávky. Kľúčová metrika
pre e-shopy. Zvyšovanie AOV je často lacnejšie ako získavanie nového zákazníka.
Použité v CLV kalkulačke ›
CAC
E-commerce
Cena za akvizíciu zákazníka – náklad na získanie jedného platiaceho zákazníka.
Počíta sa ako celkové marketingové výdavky deleno počet nových zákazníkov.
Použité v CLV kalkulačke ›
CPA
Médiá / PPC
Cena za akvizíciu – náklad na získanú akciu (objednávku, lead, registráciu).
Kľúčová metrika pre výkonnostné kampane, kde sledujete efektivitu konverzií.
Vypočítať CPA ›
CLV / LTV
E-commerce
Celoživotná hodnota zákazníka – celková hodnota (tržba alebo zisk), ktorú zákazník
prinesie firme počas celého trvania vzťahu.
Vypočítať LTV ›
CPC
PPC
Cena za kliknutie – cena za jeden klik na reklamu. Základný model pre Google Ads,
Facebook Ads a ďalšie PPC systémy.
Vypočítať CPC ›
CPM / CPT
PPC
Cena za tisíc zobrazení – cena za 1 000 zobrazení reklamy. Využíva sa najmä v
brandových kampaniach a pri programatickom nákupe.
Vypočítať CPM ›
CTR
PPC
Miera prekliku – percento ľudí, ktorí kliknú na reklamu po jej zhliadnutí (Kliky /
Zobrazenia * 100). Ukazovateľ atraktivity reklamy.
Súčasť All-in-One ›
Gross / Net
Médiá
Rozdiel v naceňovaní médií. Gross je cenníková cena, Net je po
provízii agentúry a Net-net je po všetkých zľavách.
Kalkulačka cien médií ›
GRP
TV / Rádio
Gross Rating Points – jednotka intenzity mediálneho zásahu. Zásah (%) × Frekvencia.
100 GRP = 100% cieľovky zasiahnutých 1x (alebo 50% 2x).
Vypočítať GRP ›
Marža (Margin)
Financie
Podiel zisku na predajnej cene. Pozor na rozdiel medzi maržou a prirážkou! V našich kalkulačkách
počítame vždy s maržou z predajnej ceny.
Kalkulačka marže ›
PNO (COS)
Financie
Podiel nákladov na obrate – koľko % z tržieb ste minuli na reklamu. PNO 20%
znamená, že z každého eura tržby dáte 20 centov na reklamu.
Vypočítať PNO ›
ROAS
Financie
Návratnosť investícií do reklamy – opak PNO. ROAS 5:1 (alebo 500%) znamená, že 1 €
investované do reklamy prinesie 5 € tržieb.
Vypočítať ROAS ›
Miera vratkovosti
E-commerce
Percento objednávok, ktoré sa vrátia. Zásadne ovplyvňuje reálnu maržu, hlavne v móde (vratky
20-30%).
Kalkulačka vratiek ›
Konverzný pomer
Web / Analytika
Percento návštevníkov, ktorí vykonajú želanú akciu (napr. nákup, registrácia, odoslanie formulára).
Jeden z najdôležitejších ukazovateľov výkonu.
Použité v kalkulačkách ›
Miera okamžitých odchodov (Bounce Rate)
Web / Analytika
Percento návštevníkov, ktorí odídu zo stránky po zobrazení iba jednej podstránky bez ďalšej
interakcie. Vysoká miera môže značiť nerelevantný obsah alebo zlý UX.
Miera zapojenia (Engagement Rate)
Social Media
Úroveň interakcie (lajky, zdieľania, komentáre), ktorú váš obsah získava v pomere k dosahu alebo
počtu sledovateľov.
Rast sledovateľov (Growth Rate)
Social Media
Rýchlosť, akou rastie vaše publikum. Percentuálny nárast nových sledovateľov k celkovému počtu za
určité obdobie.
Zobrazenia stránky (Page Views)
Web / Analytika
Celkový počet zobrazených stránok. Počítajú sa aj opakované zobrazenia tej istej stránky tým istým
používateľom.
Výnosy z AdSense ›
Unikátni návštevníci (UV)
Web / Analytika
Počet rôznych fyzických osôb (podľa cookies/IP), ktoré navštívili web za určité obdobie.
Odhad návštevnosti ›
Trvanie relácie (Session Duration)
Web / Analytika
Celkový čas, ktorý používateľ strávi na webe počas jednej návštevy (relácie).
Priem. čas na stránke
Web / Analytika
Priemerná doba, ktorú používatelia strávia na konkrétnej podstránke. Indikuje kvalitu obsahu a
zaujatie čitateľa.
Stránok na návštevu
Web / Analytika
Priemerný počet stránok, ktoré si používateľ pozrie počas jednej návštevy. Vyššie číslo často
znamená lepšie zapojenie.
Miera odchodov (Exit Rate)
Web / Analytika
Percento návštevníkov, ktorí opustia web práve z tejto konkrétnej stránky (bez ohľadu na to, koľko
stránok predtým videli).
Miera vyplnenia (Form Completion)
LeadGen
Percento návštevníkov, ktorí úspešne odošlú formulár (leady) z tých, ktorí formulár videli alebo
začali vypĺňať.
Generovanie leadov
Social & LeadGen
Proces priťahovania a konverzie cudzích ľudí na niekoho, kto prejavil záujem o váš produkt alebo
službu.
MQL (Marketing Lead)
Social & LeadGen
Marketing Qualified Lead – lead, ktorý prejavil záujem a bol marketingom
vyhodnotený ako perspektívny pre ďalšie oslovenie.
SQL (Obchodný Lead)
Social & LeadGen
Sales Qualified Lead – potenciálny zákazník, ktorý bol preverený marketingom a je
pripravený na priamy kontakt s obchodným oddelením.
Miera otvorenia (Open Rate)
Email Marketing
Percento príjemcov, ktorí otvorili konkrétny e-mail z celkového počtu doručených e-mailov.
Miera prekliku (Email CTR)
Email Marketing
Percento príjemcov e-mailu, ktorí klikli na jeden alebo viac odkazov v správe.
Miera odhlásenia (Unsubscribe)
Email Marketing
Percento príjemcov, ktorí sa po kampani odhlásili z odberu newslettra.
CPL (Cena za Lead)
Social & LeadGen
Cost Per Lead – celkové marketingové náklady vydelené počtom získaných leadov.
Share of Voice (SOV)
Brand Stratégia
Váš podiel na celkovej reklame (mediálnom priestore) v danom segmente v porovnaní s konkurenciou.
Share of Search (SOS)
Brand Stratégia
Váš podiel na organickom vyhľadávaní v porovnaní s košom konkurentov. Často slúži ako prediktor
trhového podielu (Market Share).
Povedomie o značke (Awareness)
Brand Stratégia
Miera, do akej spotrebitelia poznajú vašu značku (spontánna alebo podporená znalosť).
Brand Lift
Brand Stratégia
Merateľný nárast v metrikách značky (povedomie, zvažovanie, nákupný úmysel) spôsobený reklamnou
kampaňou.
Organická návštevnosť
Web / SEO
Návštevníci, ktorí prichádzajú z vyhľadávačov (Google, Bing) prirodzene, bez kliknutia na platenú
reklamu.
Pozícia (Keyword Ranking)
Web / SEO
Umiestnenie vašej webstránky vo výsledkoch vyhľadávania na konkrétne kľúčové slová.
Kvalita spätných odkazov
Web / SEO
Hodnota a autorita iných webov, ktoré odkazujú na vašu stránku. Kľúčový faktor pre SEO.
Autorita domény (DA)
Web / SEO
Skóre predpovedajúce schopnosť webstránky umiestňovať sa vo výsledkoch vyhľadávania (SERP).
Skóre kvality (Quality Score)
Google Ads
Hodnotenie Google pre relevanciu vašich kľúčových slov, reklám a vstupných stránok. Ovplyvňuje
pozíciu reklamy a cenu za klik.
Podiel zobrazení (Impression Share)
Google Ads
Percento zobrazení, ktoré vaša reklama získala, z celkového počtu zobrazení, ktoré mohla získať.
CPV (Cena za zhliadnutie)
Video Reklama
Cost Per View – cena, ktorú platíte za jedno pozretie videa. Používa sa najmä na
YouTube a v sociálnych sieťach.
Miera dopozerania (VCR)
Video Reklama
Percento používateľov, ktorí dopozerali videoreklamu do konca (alebo do určitého bodu).
NPS (Loyalita)
Brand & Stratégia
Net Promoter Score – meria lojalitu zákazníkov a ochotu odporučiť vašu značku
známym (na škále 0-10).
CSAT (Spokojnosť)
Brand & Stratégia
Customer Satisfaction Score – meria spokojnosť zákazníka s konkrétnou interakciou,
nákupom alebo službou.
Miera odchodu (Churn Rate)
E-commerce
Percento zákazníkov, ktorí prestali odoberať službu alebo nakupovať počas určitého obdobia. Opak
retencie.
Miera retencie (Retention)
E-commerce
Percento zákazníkov, ktorých si firma udržala počas určitého obdobia. Vyššie číslo znamená
lojálnejších zákazníkov.
Opakované nákupy
E-commerce
Percento zákazníkov, ktorí nakúpili viac ako raz. Kľúčové pre dlhodobú ziskovosť (LTV).
ARPU
E-commerce
Average Revenue Per User – priemerný výnos na jedného užívateľa (celkové tržby /
počet užívateľov).
Mediálny mix
Mediálna Stratégia
Kombinácia komunikačných kanálov (TV, Online, Rádio, Outdoor, Print), ktoré firma využíva na
dosiahnutie cieľov.
Atribučný model
Analytika
Súbor pravidiel, ktorý určuje, akú váhu (zásluhu) priradíme jednotlivým kanálom (touchpointom) v
konverznej ceste zákazníka.