Slovník marketingových pojmů

AOV E-commerce

Prům. hodnota objednávky – průměrná tržba z jedné objednávky. Klíčová metrika pro e-shopy. Zvyšování AOV je často levnější než získávání nového zákazníka.

Použité v CLV kalkulačce ›

CPA Média / PPC

Cena za akci – náklad na získanou akci (objednávku, lead, registraci). Klíčová metrika pro výkonnostní kampaně, kde sledujete efektivitu konverzí.

Vypočítat CPA ›

CLV / LTV E-commerce

Celoživotní hodnota zákazníka – celková hodnota (tržba nebo zisk), kterou zákazník přinese firmě během celého trvání vztahu.

Vypočítat LTV ›

CPC PPC

Cena za kliknutí – cena za jeden klik na reklamu. Základní model pro Google Ads, Facebook Ads a další PPC systémy.

Vypočítat CPC ›

CPM / CPT PPC

Cena za tisíc zobrazení – cena za 1 000 zobrazení reklamy. Využívá se především v brandových kampaních a při programatickém nákupu.

Vypočítat CPM ›

CTR PPC

Míra prokliku – procento lidí, kteří kliknou na reklamu po jejím zhlédnutí (Kliky / Zobrazení * 100). Ukazatel atraktivity reklamy.

Součást All-in-One ›

Gross / Net Média

Rozdíl v oceňování médií. Gross je ceníková cena, Net je po provizi agentury a Net-net je po všech slevách.

Kalkulačka cen médií ›

GRP TV / Rádio

Gross Rating Points – jednotka intenzity mediálního zásahu. Zásah (%) × Frekvence. 100 GRP = 100% cílové skupiny zasaženo 1× (nebo 50% 2×).

Vypočítat GRP ›

Marže (Margin) Finance

Podíl zisku na prodejní ceně. Pozor na rozdíl mezi maržou a přirážkou! V našich kalkulačkách počítáme vždy s maržou z prodejní ceny.

Kalkulačka marže ›

PNO (COS) Finance

Podíl nákladů na obratu – kolik % z tržeb jste utratili za reklamu. PNO 20% znamená, že z každé koruny tržby dáte 20 haléřů na reklamu.

Vypočítat PNO ›

ROAS Finance

Návratnost investic do reklamy – opak PNO. ROAS 5:1 (nebo 500%) znamená, že 1 Kč investovaná do reklamy přinese 5 Kč tržeb.

Vypočítat ROAS ›

Míra vratkovosti E-commerce

Procento objednávek, které se vrátí. Zásadně ovlivňuje reálnou marži, hlavně v módě (vratky 20-30%).

Kalkulačka vrácení ›

Konverzní poměr Web / Analytika

Procento návštěvníků, kteří vykonají požadovanou akci (např. nákup, registrace, odeslání formuláře). Jeden z nejdůležitějších ukazatelů výkonu.

Použité v kalkulačkách ›

Bounce Rate Web / Analytika

Procento návštěvníků, kteří odejdou ze stránky po zobrazení pouze jedné podstránky bez další interakce. Vysoká míra může značit nerelevantní obsah nebo špatné UX.

Engagement Rate Social Media

Úroveň interakce (lajky, sdílení, komentáře), kterou váš obsah získává v poměru k dosahu nebo počtu sledujících.

Growth Rate Social Media

Rychlost, jakou roste vaše publikum. Procentuální nárůst nových sledujících k celkovému počtu za určité období.

Page Views Web / Analytika

Celkový počet zobrazených stránek. Počítají se i opakovaná zobrazení téže stránky stejným uživatelem.

Výnosy z AdSense ›

Unikátní návštěvníci (UV) Web / Analytika

Počet různých fyzických osob (podle cookies/IP), které navštívily web za určité období.

Odhad návštěvnosti ›

Session Duration Web / Analytika

Celkový čas, který uživatel stráví na webu během jedné návštěvy (relace).

Prům. čas na stránce Web / Analytika

Průměrná doba, kterou uživatelé stráví na konkrétní podstránce. Indikuje kvalitu obsahu a zaujení čtenáře.

Stránek na návštěvu Web / Analytika

Průměrný počet stránek, které si uživatel prohlédne během jedné návštěvy. Vyšší číslo často znamená lepší zapojení.

Exit Rate Web / Analytika

Procento návštěvníků, kteří opustí web právě z této konkrétní stránky (bez ohledu na to, kolik stránek předtím viděli).

Form Completion LeadGen

Procento návštěvníků, kteří úspěšně odešlou formulář (leady) z těch, kteří formulář viděli nebo začali vyplňovat.

Lead Generation Social & LeadGen

Proces přitahování a konverze cizích lidí na někoho, kdo projevil zájem o váš produkt nebo službu.

MQL (Marketing Lead) Social & LeadGen

Marketing Qualified Lead – lead, který projevil zájem a byl marketingem vyhodnocen jako perspektivní pro další oslovení.

SQL (Obchodní Lead) Social & LeadGen

Sales Qualified Lead – potenciální zákazník, který byl prověřen marketingem a je připraven na přímý kontakt s obchodním oddělením.

Open Rate Email Marketing

Procento příjemců, kteří otevřeli konkrétní e-mail z celkového počtu doručených e-mailů.

Email CTR Email Marketing

Procento příjemců e-mailu, kteří klikli na jeden nebo více odkazů ve zprávě.

Unsubscribe Rate Email Marketing

Procento příjemců, kteří se po kampani odhlásili z odběru newsletteru.

CPL (Cena za Lead) Social & LeadGen

Cost Per Lead – celkové marketingové náklady děleno počet získaných leadů.

Share of Voice (SOV) Brand Strategie

Váš podíl na celkové reklamě (mediálním prostoru) v daném segmentu v porovnání s konkurencí.

Share of Search (SOS) Brand Strategie

Váš podíl na organickém vyhledávání v porovnání s košem konkurentů. Často slouží jako prediktor tržního podílu (Market Share).

Brand Awareness Brand Strategie

Míra, do jaké spotřebitelé znají vaši značku (spontánní nebo podpořená znalost).

Brand Lift Brand Strategie

Měřitelný nárůst v metrikách značky (povědomí, zvažování, nákupní úmysl) způsobený reklamní kampaní.

Organická návštěvnost Web / SEO

Návštěvníci, kteří přicházejí z vyhledávačů (Google, Bing) přirozeně, bez kliknutí na placenou reklamu.

Keyword Ranking Web / SEO

Umístění vaší webové stránky ve výsledcích vyhledávání na konkrétní klíčová slova.

Backlink Quality Web / SEO

Hodnota a autorita jiných webů, které odkazují na vaši stránku. Klíčový faktor pro SEO.

Domain Authority (DA) Web / SEO

Skóre předpovídající schopnost webové stránky umístit se ve výsledcích vyhledávání (SERP).

Quality Score Google Ads

Hodnocení Google pro relevanci vašich klíčových slov, reklam a vstupních stránek. Ovlivňuje pozici reklamy a cenu za klik.

Impression Share Google Ads

Procento zobrazení, které vaše reklama získala, z celkového počtu zobrazení, které mohla získat.

CPV (Cena za zhlédnutí) Video Reklama

Cost Per View – cena, kterou platíte za jedno shlédnutí videa. Používá se především na YouTube a v sociálních sítích.

VCR (View Completion) Video Reklama

Procento uživatelů, kteří doshlédli videoreklamu do konce (nebo do určitého bodu).

NPS (Loyalita) Brand & Strategie

Net Promoter Score – měří loajalitu zákazníků a ochotu doporučit vaši značku známým (na škále 0-10).

CSAT (Spokojenost) Brand & Strategie

Customer Satisfaction Score – měří spokojenost zákazníka s konkrétní interakcí, nákupem nebo službou.

Churn Rate E-commerce

Procento zákazníků, kteří přestali odebírat službu nebo nakupovat během určitého období. Opak retence.

Retention Rate E-commerce

Procento zákazníků, které si firma udržela během určitého období. Vyšší číslo znamená loajálnější zákazníky.

Opakované nákupy E-commerce

Procento zákazníků, kteří nakoupili více než jednou. Klíčové pro dlouhodobou ziskovost (LTV).

ARPU E-commerce

Average Revenue Per User – průměrný výnos na jednoho uživatele (celkové tržby / počet uživatelů).

Mediální mix Mediální Strategie

Kombinace komunikačních kanálů (TV, Online, Rádio, Outdoor, Print), které firma využívá k dosažení cílů.

Atribuční model Analytika

Soubor pravidel, který určuje, jakou váhu (zásluhu) přiřadíme jednotlivým kanálům (touchpointům) v konverzní cestě zákazníka.